Bluenergy si conferma anche quest’anno tra le aziende con le migliori performance nel servizio clienti per il settore energia. È quanto emerge dall’indagine annuale condotta da IZI Spa per conto di ARERA, sulla soddisfazione dei clienti dei principali operatori di luce e gas in Italia.

L’Indice di Customer Satisfaction (ICS) di Bluenergy raggiunge 93,1 su 100, migliorando il punteggio ottenuto lo scorso anno e superando la media complessiva del settore, pari a 92,5. Un risultato che conferma il percorso di miglioramento continuo intrapreso dall’azienda e l’attenzione costante alla qualità della relazione con i clienti.

L’indagine, svolta nel secondo semestre 2025 e che ha coinvolto 34 aziende, ha analizzato diversi aspetti, tra cui accessibilità, chiarezza delle risposte e capacità di risoluzione delle problematiche, confermando il successo di un approccio centrato sulle persone che da sempre caratterizza Bluenergy.

I risultati 2025 mettono in evidenza in particolare:

• tempi di risposta rapidi, con chiamate gestite entro pochi minuti;
• un’elevata capacità di risolvere le richieste già al primo contatto;
• livelli di cortesia e chiarezza nelle informazioni superiori alla media di settore.

Su un campione di oltre 16.000 clienti intervistati a livello nazionale, Bluenergy ha registrato performance superiori alla media di settore in tutti gli aspetti analizzati, tra cui tempi di attesa e cortesia, ottenendo risultati più alti rispetto a quelli medi registrati dagli altri operatori del mercato (94,2% e 94,6%).

Un risultato reso possibile anche grazie a un servizio clienti interno, che consente di offrire un rapporto diretto, rapido ed efficace, costruito su ascolto, fiducia e qualità del servizio.